网游常见的留存数据问题与排查

激情绽放

简要概述：留存主要关注次留，3留，7留，初期留存影响付费，特别是刚上线时，留存是特别需要核心关注的地方，一般次留达到40%的产品算是表现比较好，其次上下做浮动，一般5%幅度左右的区间，具体还是看游戏的类型。基本解决次留问题，接下来更多的是考虑长期留存的问题了
排查问题：
1.用户登入是否有问题？
通过SDK转化数据打点和同类游戏的转化数据对比，密切关注哪一步骤是否有明显弱转化，一方面注意打点是否正常（要分IOS/GG等不同渠道），另一方面需要关注数据是否准确（计算方式）；用户登入主要分为【下载前】与【下载后】两个部分，主要还是重点关注【下载】部分的数据。
关注步骤：下载-安装-打开游戏-登录账号-服务器联网-服务器下发-资源包加载-展示登录界面-注册成功-选服-填写角色名-进入游戏-开始新手引导
2.新手引导任务是否顺利？
①数值是否偏高：保证节奏呼吸感，注意投放与消耗的关系。太松没挑战，太紧玩得不爽
②剧情是否连贯：主要注意玩家的体验感官带入，过度不要太突兀了，太脱离就会影响角色代入
③硬引导是否缺失：各系统功能等介绍是否齐全，初期从基础战力（低>高）系统功能逐一介绍
④硬引导是否合理：引导功能的顺序/停留界面秒数
⑤软引导处理是否合理：重点是硬引导之后的软引导，如非强制小红点等等
⑥引导结束停留的界面：在硬引导结束之后的功能界面停留有时候也会影响玩家体验
3.技术配置是否有问题？
①服务器负载：服务器数量，质量都会影响承载力，甚至会影响联网效率
②资源加载慢：采用多线程还是单线程，主要看CP包的资源整合，加载越快越好
③联网失败率：看当地的网络环境，WIFI,数据速率
④字体不支持：像中东文类似的语言需要反转得，要提前问问是否支持
⑤安装失败：需要提前测试（一般没啥问题）
⑥没有音效：需要逐步测试（看CP设定的音效文件路径，乱了就会报错）
⑦包体过大：主要看当地的手机型号是否支持运行内存大的游戏
⑧客服功能，SDK功能接入情况等等
4.用户画像是否有问题？
①包括性别/年龄/地域/机型/职业等等：发行游戏前必须做好当地的调研
5.IP/核心玩法否有问题？
①包括题材/画风：体量平平的游戏基本上不会改的，只能从第二部换皮重新发售
6.活动是否有问题？
①运营活动各方面：根据数据指标去调节活动（这方面涉及很多活动思路，不一一说明）
7.用户交互是否有问题？
①游戏内外得到聊天社交的交互功能，主要包括游戏外和游戏内的交互功能设计

马尼戈特

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